Profesional de cualquier área y nivel jerárquico Aumentar nuestra capacidad de explicar lo que hacemos y obtener la comprensión o el reconocimiento que deseamos, en un momento determinado de nuestra trayectoria profesional. Poner en práctica estrategias cotidianas de influencia persuasiva Tomar conciencia del poder distintivo de la automotivación y la discrepancia Saber potenciar la confianza...
Profesional de cualquier área y nivel jerárquico Saber detectar, e incorporar a la estrategia, aspectos relevantes del contexto Conocer recursos para generar un entorno facilitador de la influencia Practicar una forma clara, atractiva y motivadora de explicar propuestas y argumentos Análisis estratégico DAFO(MA) de la situación Triple posición perceptiva 7 niveles de conciencia del cambio...
Profesional de cualquier área y nivel jerárquico Saber reconducir comunicativamente a las personas contrarias a nuestras propuestas, rebatir argumentos en contra y reforzar argumentos a favor Tomar conciencia de la dimensión política (choques de intereses, distribución del poder...) Aplicar estrategias para gestionar posibles liderazgos negativos Resistencia, discrepancia, disidencia y sabotaje Sintonía y atención a la...
Profesional de cualquier área y nivel jerárquico Conocer los factores clave para generar retroalimentación crítica efectiva Tomar conciencia de la importancia de la retroalimentación Descubrir áreas personales de mejora Saber entregar y recibir retroalimentación positiva y negativa Aspectos introductorios Comunicación objetiva: evidencias y percepciones Cultura del feedback y feedback crítico La ventana de Johari: importancia...
Profesional de cualquier área y nivel jerárquico Generar conversaciones que ayuden a desafiar autolimitaciones y a superar expectativas de acción Conseguir un mayor rendimiento comunicativo del tiempo y esfuerzos que dedicamos a escuchar Ayudar a nuestros colaboradores a reflexionar sobre resistencias y posicionamientos negativos Escucha activa y escucha profunda Niveles de escucha Tipología de preguntas...
Profesional de cualquier área y nivel jerárquico Resolver de manera más eficiente los conflictos cuotidianos más habituales Tomar consciencia de la propia contribución (corresponsabilidad versus culpa) Saber aplicar recursos para prevenir y reducir el impacto negativo en las relaciones (Re)planteamientos Contribución personal: valores y creencias, umbral de ofensa, estilo de comunicación... El conflicto como una...
Profesional de cualquier área y nivel jerárquico Potenciar relaciones sostenibles con cualquier persona dentro o fuera de la organización Gestionar las situaciones difíciles des de una perspectiva más global (no solamente personal) Aplicar unos pasos sencillos para potenciar una comunicación más efectiva y empática Conocer recursos verbales y no verbales para momentos clave (rechazar, discrepar,...
Profesional de cualquier área y nivel jerárquico Conocer las fortalezas, las debilidades, las creencias y las oportunidades de mi estilo de comunicación Explorar nuevas técnicas, estrategias y valores, para afrontar las situaciones de complejidad especial Entrenar el feedback crítico y la asertividad orientados a la mejora del servicio al ciudadano Base personal Estilos de comunicación:...
Profesional de cualquier área y nivel jerárquico Aplicar factores clave para la atención directa Conseguir buenos resultados con facilidad y eficiencia Conocer algún recurso para gestionar la tensión y el conflicto Reforzar el compromiso con la atención y la actitud de mejora constante Base personal Estilos de comunicación y dimensión no verbal/paraverbal Relación con el...
