Professional de qualsevol àrea i nivell jeràrquic Augmentar la nostra capacitat d’explicar allò que fem i d’obtenir la comprensió o el reconeixement que desitgem, en un moment determinat de la nostra trajectòria professional. Posar en pràctica estratègies quotidianes d’influència persuasiva Prendre consciència del poder distintiu de l’automotivació i la discrepància Saber potenciar la confiança al...
Professional de qualsevol àrea i nivell jeràrquic Saber detectar, i incorporar a l’estratègia, aspectes rellevants del context Conèixer recursos per generar un entorn facilitador de la influència Practicar una manera clara, atractiva i motivadora d’explicar propostes i arguments Anàlisi estratègica DAFO(MA) de la situació Triple posició perceptiva 7 nivells de consciència del canvi Persuasió: fans...
Professional de qualsevol àrea i nivell jeràrquic Saber reconduir comunicativament les persones contràries a les nostres propostes, rebatre arguments en contra i reforçar arguments a favor Prendre consciència de la dimensió política (xocs d’interessos, distribució del poder...) Aplicar estratègies per gestionar possibles lideratges negatius Resistència, discrepància, dissidència i sabotatge Sintonia i atenció a la diversitat...
Professional de qualsevol àrea i nivell jeràrquic Conèixer els factors clau per generar feedback crític eficaç Prendre consciència de la importància de la retroalimentació Descobrir les àrees personals de millora Saber donar i rebre feedback positiu i negatiu Aspectes introductoris Comunicació objectiva: evidències i percepcions Cultura del feedback i feedback crític La finestra de Johari:...
Professional de qualsevol àrea i nivell jeràrquic Generar converses que ajudin a desafiar autolimitacions i a superar expectatives d’acció Aconseguir un major rendiment comunicatiu del temps i esforços que dediquem a escoltar Ajudar els nostres col·laboradors a reflexionar sobre resistències i posicionaments negatius Escolta activa i escolta profunda Nivells d’escolta Tipologia de preguntes Estructura profunda...
Professional de qualsevol àrea i nivell jeràrquic Resoldre de manera més eficient els conflictes quotidians més habituals Prendre consciència de la pròpia contribució (coresponsabilitat versus culpa) Saber aplicar recursos per prevenir i reduir l’impacte negatiu en les relacions (Re)plantejaments Contribució personal: valors i creences, llindar d’ofensa, estil de comunicació... El conflicte com a oportunitat de...
Professional de qualsevol àrea i nivell jeràrquic Potenciar relacions sostenibles amb qualsevol persona de dintre o fora de l’organització Gestionar les situacions difícils des d’una perspectiva més global (no solament personal) Aplicar uns passos senzills per potenciar una comunicació més efectiva i empàtica Conèixer recursos verbals i no verbals per a moments clau (rebutjar, discrepar,...
Professional de qualsevol àrea i nivell jeràrquic Conèixer les fortaleses, les febleses, les creences i les oportunitats del meu estil de comunicació Explorar noves tècniques, estratègies i valors, per afrontar les situacions de complexitat especial Entrenar el feedback crític i l’assertivitat orientats a la millora del servei al ciutadà Base personal Estils de comunicació: fortaleses...
Professional de qualsevol àrea i nivell jeràrquic Aplicar factors clau per a l'atenció directa Aconseguir bons resultats amb facilitat i eficiència Conèixer algun recursos per gestionar la tensió i el conflicte Reforçar el compromís amb l’atenció i l’actitud de millora constant Base personal Estils de comunicació i dimensió no verbal/paraverbal Relació amb el conflicte i...
