Profesional de cualquier área y nivel jerárquico

• Resolver de manera más eficiente los conflictos cuotidianos más habituales
• Tomar consciencia de la propia contribución (corresponsabilidad versus culpa)
• Saber aplicar recursos para prevenir y reducir el impacto negativo en las relaciones

(Re)planteamientos

• Contribución personal: valores y creencias, umbral de ofensa, estilo de comunicación…
• El conflicto como una oportunidad de cambio y de mejora
• Diferencia entre corresponsabilidad y culpabilidad
• Conducta asertiva: ofensa no es agresión

Actuación

• Comunicación objetiva: definir bien el problema
• Considerar la base emocional: miedo, ira, rencor, frustración…alegría
• Técnicas de lenguaje asertivo
• Aspectos de comunicación no verbal y paraverbal