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Gestión de situaciones conflictivas con asertividad

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Descripción

Los momentos de tensión o las situaciones de choque de intereses ponen a prueba nuestra competencia comunicativa. Un pequeño conflicto mal resuelto puede ser el origen de problemas futuros más graves. Tener en cuenta algunos aspectos, más allá del sentido común y de la buena intención, nos ayudará a aprovechar estos momentos de desencuentro para mejorar personal y colectivamente.

01
¿A quién va dirigido?

Profesional de cualquier área y nivel jerárquico

02
Objetivos
  • Resolver de manera más eficiente los conflictos cuotidianos más habituales
  • Tomar consciencia de la propia contribución (corresponsabilidad versus culpa)
  • Saber aplicar recursos para prevenir y reducir el impacto negativo en las relaciones
03
Contenidos

(Re)planteamientos

  • Contribución personal: valores y creencias, umbral de ofensa, estilo de comunicación…
  • El conflicto como una oportunidad de cambio y de mejora
  • Diferencia entre corresponsabilidad y culpabilidad
  • Conducta asertiva: ofensa no es agresión

Actuación

  • Comunicación objetiva: definir bien el problema
  • Considerar la base emocional: miedo, ira, rencor, frustración…alegría
  • Técnicas de lenguaje asertivo
  • Aspectos de comunicación no verbal y paraverbal
  • Agenda de formación

    Calendario de Eventos

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    - Recurring

    Legislación ambiental industrial aplicable en una actividad ubicada en Cataluña

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