ComunicaciónFormación a medida
Gestión de situaciones conflictivas con asertividad
Presupuesto a medida
Formato a convenir según necesidades: presencial o virtual
Descripción
Los momentos de tensión o las situaciones de choque de intereses ponen a prueba nuestra competencia comunicativa. Un pequeño conflicto mal resuelto puede ser el origen de problemas futuros más graves. Tener en cuenta algunos aspectos, más allá del sentido común y de la buena intención, nos ayudará a aprovechar estos momentos de desencuentro para mejorar personal y colectivamente.
01
¿A quién va dirigido?
Profesional de cualquier área y nivel jerárquico
02
Objetivos
- Resolver de manera más eficiente los conflictos cuotidianos más habituales
- Tomar consciencia de la propia contribución (corresponsabilidad versus culpa)
- Saber aplicar recursos para prevenir y reducir el impacto negativo en las relaciones
03
Contenidos
(Re)planteamientos
- Contribución personal: valores y creencias, umbral de ofensa, estilo de comunicación…
- El conflicto como una oportunidad de cambio y de mejora
- Diferencia entre corresponsabilidad y culpabilidad
- Conducta asertiva: ofensa no es agresión
Actuación
- Comunicación objetiva: definir bien el problema
- Considerar la base emocional: miedo, ira, rencor, frustración…alegría
- Técnicas de lenguaje asertivo
- Aspectos de comunicación no verbal y paraverbal
