Violencia en el puesto de trabajo ejercida por terceros
Presupuesto a medida
Formato a convenir según necesidades: presencial o virtual
Descripción
Muchas personas trabajan en posiciones que reciben mucha presión de sus clientes internos o externos, al límite de la agresión física. Como complemento a otras medidas imprescindibles vinculadas con la Seguridad laboral, es importante entrenar habilidades personales que ayuden a convivir con las emociones que generan estas situaciones y a crear estrategias de autoprotección.
01
¿A quién va dirigido?
Profesional de cualquier área y nivel jerárquico
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Objetivos
Conocer las fortalezas, las debilidades, las creencias y las oportunidades de mi estilo de comunicación
Explorar nuevas técnicas, estrategias y valores, para afrontar las situaciones de complejidad especial
Entrenar el feedback crítico y la asertividad orientados a la mejora del servicio al ciudadano
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Contenidos
Base personal
Estilos de comunicación: fortalezas y debilidades individuales en relación con la atención y la resolución de los casos difíciles
Creencias, valores, emociones y pensamientos que limitan nuestra efectividad
Motivación y concepción de la atención al usuario
Estrategias de actuación
Impacto irreversible de la primera reacción
Simpatía, antipatía y empatía: claves verbales y no verbales
Asertividad versus agresividad y pasividad
Habilidades asertivas
Comunicación en situaciones de crisis [PASEC]
Persuasión: claves verbales y no verbales (palabras, gestos y voz persuasiva)
Acompasamiento: transcender las palabras del interlocutor y distinguir claramente entre ofensa y agresión
Seguridad: gestión consciente de las emociones; la máscara de la seguridad
Escuchar: factores para conseguir una escucha activa des de cero
Claridad: centrarse en el mensaje a transmitir y evitar las percepciones
Capacitar al asistente para conocer, planificar y cumplir de forma óptima las obligaciones legales en materia de residuos y emisiones atmosféricas en un establecimiento industrial tipo ubicado en Cataluña El planteamiento es técnico y práctico, basado en la experiencia y conocimientos de ASECORP adquiridos en la materia durante más de 23 años. Partimos inicialmente de un nivel básico, pero finalizamos con un nivel de conocimientos muy avanzado. Abordamos los principales requisitos legales que deben cumplirse y su problemática, gestión, vacíos…
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