Balmes, 228-230 2n 2a - 08006 Barcelona
93 238 47 47

Formación a medida

Te ofrecemos un amplio abanico de propuestas para adaptarnos a tus necesidades
Cargando Eventos

Violencia en el puesto de trabajo ejercida por terceros

Presupuesto a medida


Formato a convenir según necesidades: presencial o virtual

Descripción

Muchas personas trabajan en posiciones que reciben mucha presión de sus clientes internos o externos, al límite de la agresión física. Como complemento a otras medidas imprescindibles vinculadas con la Seguridad laboral, es importante entrenar habilidades personales que ayuden a convivir con las emociones que generan estas situaciones y a crear estrategias de autoprotección.

01
¿A quién va dirigido?

Profesional de cualquier área y nivel jerárquico

02
Objetivos
  • Conocer las fortalezas, las debilidades, las creencias y las oportunidades de mi estilo de comunicación
  • Explorar nuevas técnicas, estrategias y valores, para afrontar las situaciones de complejidad especial
  • Entrenar el feedback crítico y la asertividad orientados a la mejora del servicio al ciudadano
03
Contenidos

Base personal

  • Estilos de comunicación: fortalezas y debilidades individuales en relación con la atención y la resolución de los casos difíciles
  • Creencias, valores, emociones y pensamientos que limitan nuestra efectividad
  • Motivación y concepción de la atención al usuario

Estrategias de actuación

  • Impacto irreversible de la primera reacción
  • Simpatía, antipatía y empatía: claves verbales y no verbales
  • Asertividad versus agresividad y pasividad
  • Habilidades asertivas

Comunicación en situaciones de crisis [PASEC]

  • Persuasión: claves verbales y no verbales (palabras, gestos y voz persuasiva)
  • Acompasamiento: transcender las palabras del interlocutor y distinguir claramente entre ofensa y agresión
  • Seguridad: gestión consciente de las emociones; la máscara de la seguridad
  • Escuchar: factores para conseguir una escucha activa des de cero
  • Claridad: centrarse en el mensaje a transmitir y evitar las percepciones
  • Agenda de formación

    Calendario de Eventos

    L Lun

    M Mar

    X Mié

    J Jue

    V Vie

    S Sáb

    D Dom

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    1 evento,

    - Recurring

    Legislación ambiental industrial aplicable en una actividad ubicada en Cataluña

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,

    0 eventos,