Violencia en el puesto de trabajo ejercida por terceros
Presupuesto a medida
Formato a convenir según necesidades: presencial o virtual
Descripción
Muchas personas trabajan en posiciones que reciben mucha presión de sus clientes internos o externos, al límite de la agresión física. Como complemento a otras medidas imprescindibles vinculadas con la Seguridad laboral, es importante entrenar habilidades personales que ayuden a convivir con las emociones que generan estas situaciones y a crear estrategias de autoprotección.
01
¿A quién va dirigido?
Profesional de cualquier área y nivel jerárquico
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Objetivos
Conocer las fortalezas, las debilidades, las creencias y las oportunidades de mi estilo de comunicación
Explorar nuevas técnicas, estrategias y valores, para afrontar las situaciones de complejidad especial
Entrenar el feedback crítico y la asertividad orientados a la mejora del servicio al ciudadano
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Contenidos
Base personal
Estilos de comunicación: fortalezas y debilidades individuales en relación con la atención y la resolución de los casos difíciles
Creencias, valores, emociones y pensamientos que limitan nuestra efectividad
Motivación y concepción de la atención al usuario
Estrategias de actuación
Impacto irreversible de la primera reacción
Simpatía, antipatía y empatía: claves verbales y no verbales
Asertividad versus agresividad y pasividad
Habilidades asertivas
Comunicación en situaciones de crisis [PASEC]
Persuasión: claves verbales y no verbales (palabras, gestos y voz persuasiva)
Acompasamiento: transcender las palabras del interlocutor y distinguir claramente entre ofensa y agresión
Seguridad: gestión consciente de las emociones; la máscara de la seguridad
Escuchar: factores para conseguir una escucha activa des de cero
Claridad: centrarse en el mensaje a transmitir y evitar las percepciones
Conocer los fundamentos técnicos básicos para garantizar el cumplimiento de la normativa de reglamentación industrial y la correcta gestión de los equipos e instalaciones sometidos a ella en una actividad industrial: Equipos afectados: exenciones, clasificación y tipología Legalización administrativa: umbrales y documentación básica Control, mantenimiento y revisiones/inspecciones periódicas Cualificación de los operadores/instaladores/mantenedores y habilitación de las empresas Contratos Problemas y desviaciones usuales, interpretaciones y vacíos legales Sanciones Estrategia de trabajo, consejos y recomendaciones Caso práctico en grupo La misión del…
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