Violencia en el puesto de trabajo ejercida por terceros
Presupuesto a medida
Formato a convenir según necesidades: presencial o virtual
Descripción
Muchas personas trabajan en posiciones que reciben mucha presión de sus clientes internos o externos, al límite de la agresión física. Como complemento a otras medidas imprescindibles vinculadas con la Seguridad laboral, es importante entrenar habilidades personales que ayuden a convivir con las emociones que generan estas situaciones y a crear estrategias de autoprotección.
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¿A quién va dirigido?
Profesional de cualquier área y nivel jerárquico
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Objetivos
Conocer las fortalezas, las debilidades, las creencias y las oportunidades de mi estilo de comunicación
Explorar nuevas técnicas, estrategias y valores, para afrontar las situaciones de complejidad especial
Entrenar el feedback crítico y la asertividad orientados a la mejora del servicio al ciudadano
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Contenidos
Base personal
Estilos de comunicación: fortalezas y debilidades individuales en relación con la atención y la resolución de los casos difíciles
Creencias, valores, emociones y pensamientos que limitan nuestra efectividad
Motivación y concepción de la atención al usuario
Estrategias de actuación
Impacto irreversible de la primera reacción
Simpatía, antipatía y empatía: claves verbales y no verbales
Asertividad versus agresividad y pasividad
Habilidades asertivas
Comunicación en situaciones de crisis [PASEC]
Persuasión: claves verbales y no verbales (palabras, gestos y voz persuasiva)
Acompasamiento: transcender las palabras del interlocutor y distinguir claramente entre ofensa y agresión
Seguridad: gestión consciente de las emociones; la máscara de la seguridad
Escuchar: factores para conseguir una escucha activa des de cero
Claridad: centrarse en el mensaje a transmitir y evitar las percepciones
El objetivo del curso es proporcionar a los/las Técnicos/as de Prevención los conocimientos básicos necesarios para identificar y comprender las principales implicaciones del RD 1215/1997 y el reciente REG 2023/1230 para facilitar su cumplimiento legal. El curso no pretende capacitar a los Técnicos para que puedan evaluar/certificar por sí solos y de forma adecuada la “adecuación” de un determinado equipo/máquina, es un tema muy complejo y que excede la duración del curso, pero sí que representa una excelente base para…
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