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Follower Experience con Design Thinking

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Descripción

El Design Thinking es una metodología para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios y clientes. Se utiliza en el diseño de productos y servicios y también se puede aplicar para identificar aspectos clave en la gestión de equipos des del marco de trabajo que nos proporciona el concepto de “follower experience”.

01
¿A quién va dirigido?

Profesional de cualquier área, que tenga un equipo a su cargo

02
Objetivos
  • Conocer herramientas prácticas para (re)diseñar la experiencia de asociado de nuestros equipos
  • Saber aplicarlas a las personas y equipos concretos que lideramos en estos momentos
  • Descubrir puntos de mejora en el propio modelo de liderazgo con la ayuda del design thinking
03
Contenidos

Aspectos introductorios

  • “Viaje” del asociado
  • Puntos de contacto y momentos de la verdad
  • Etapas del design thinking: empatizar, definir, idear, evaluar

Recursos prácticos

  • Mapa de empatía e insights
  • Distinción entre conocimiento y valoración del asociado
  • Visual Map : situación de partida y situación deseada
  • Selección de acciones y compromisos para con los asociados (carta de servicios)
  • Agenda de formación

    Calendario de Eventos

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    - Recurring

    Legislación ambiental industrial aplicable en una actividad ubicada en Cataluña

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