Atención a la ciudadanía y a las personas usuarias
Presupuesto a medida
Formato a convenir según necesidades: presencial o virtual
Descripción
En medio de los cambios que viven los servicios y los modelos de atención a los clientes, usuarios y personas en general, la atención directa personal todavía tiene un papel importante. Cada vez más tecnificado y vinculado a los casos de resolución más compleja y más difíciles de automatizar.
01
¿A quién va dirigido?
Profesional de cualquier área y nivel jerárquico
02
Objetivos
Aplicar factores clave para la atención directa
Conseguir buenos resultados con facilidad y eficiencia
Conocer algún recurso para gestionar la tensión y el conflicto
Reforzar el compromiso con la atención y la actitud de mejora constante
03
Contenidos
Base personal
Estilos de comunicación y dimensión no verbal/paraverbal
Relación con el conflicto y el choque de intereses
Fortalezas y debilidades; valores y creencias
Competencias personales: autoconsciencia, autorregulación y automotivación
Aspectos generales
Características y fases de la atención presencial y de la telefónica
Experiencia de cliente: base emocional de la atención a la ciudadanía
Gestión de los momentos de la verdad
Actitudes de relación y control de la primera reacción
Resolución efectiva
Eficacia: expectativas y soluciones
Recursos verbales (argumentario) y no verbales (voz, gestualidad y actitud corporal)
Capacitar al asistente para conocer, planificar y cumplir de forma óptima las obligaciones legales en materia de residuos y emisiones atmosféricas en un establecimiento industrial tipo ubicado en Cataluña El planteamiento es técnico y práctico, basado en la experiencia y conocimientos de ASECORP adquiridos en la materia durante más de 23 años. Partimos inicialmente de un nivel básico, pero finalizamos con un nivel de conocimientos muy avanzado. Abordamos los principales requisitos legales que deben cumplirse y su problemática, gestión, vacíos…
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