Violència en el lloc de treball exercida per tercers
Pressupost a mida
Format a convenir: presencial o virtual
Descripció
Moltes persones treballen en posicions que reben molta pressió dels seus clients interns o externs, al límit de l’agressió física. Com a complement a d’altres mesures imprescindibles vinculades amb la Seguretat laboral, és important entrenar habilitats personals que ajudin a conviure amb les emocions que generen aquestes situacions i a generar estratègies d’autoprotecció.
01
A qui va adreçat?
Professional de qualsevol àrea i nivell jeràrquic
02
Objectius
Conèixer les fortaleses, les febleses, les creences i les oportunitats del meu estil de comunicació
Explorar noves tècniques, estratègies i valors, per afrontar les situacions de complexitat especial
Entrenar el feedback crític i l’assertivitat orientats a la millora del servei al ciutadà
03
Continguts
Base personal
Estils de comunicació: fortaleses i febleses individuals en relació amb l’atenció i la resolució dels casos difícils
Creences, valors, emocions i pensaments que limiten la nostra efectivitat
Motivació i concepció de l’atenció a l’usuari
Estratègies d’actuació
Impacte irreversible de la primera reacció
Simpatia, antipatia i empatia: claus verbals i no verbals
Assertivitat versus agressivitat i passivitat
Habilitats assertives
Comunicació en situacions de crisi [PASEC]
Persuasió: claus verbals i no verbals (paraules, gestos i veu persuasiva)
Acompassament: transcendir les paraules de l’interlocutor i distingir clarament entre ofensa i agressió
Seguretat: gestió conscient de les emocions; la màscara de la seguretat
Escoltar: factors per aconseguir una escolta activa des de zero
Claredat: centrar-se en el missatge a transmetre i evitar les percepcions
L'objectiu del curs és proporcionar als/les Tècnics/es de Prevenció els coneixements bàsics necessaris per a identificar i comprendre les principals implicacions del RD 1215/1997 i el recent REG 2023/1230 per a facilitar el seu compliment legal. El curs no pretén capacitar als Tècnics perquè puguin avaluar/certificar per si sols i de forma adequada "l'adequació” d'un determinat equipo/màquina, és un tema molt complex i que excedeix la durada del curs, però sí que representa una excel·lent base per a detectar i…
Utilitzem cookies pròpies i de tercers per a finalitats analítiques en base a un perfil elaborat a partir dels teus hàbits de navegació (per exemple, pàgines visitades). Consulta la Política de cookies per a més informació. Pots acceptar totes les cookies prement el botó “Acceptar” o configurar-les o rebutjar-ne l'ús prement el botó “Configuració”.
