Formació a mida
T’oferim un ampli ventall de propostes per adaptar-nos a les teves necessitats
Carregant Esdeveniments

Violència en el lloc de treball exercida per tercers

Pressupost a mida


Format a convenir: presencial o virtual

Descripció

Moltes persones treballen en posicions que reben molta pressió dels seus clients interns o externs, al límit de l’agressió física. Com a complement a d’altres mesures imprescindibles vinculades amb la Seguretat laboral, és important entrenar habilitats personals que ajudin a conviure amb les emocions que generen aquestes situacions i a generar estratègies d’autoprotecció.

01
A qui va adreçat?

Professional de qualsevol àrea i nivell jeràrquic

02
Objectius
  • Conèixer les fortaleses, les febleses, les creences i les oportunitats del meu estil de comunicació
  • Explorar noves tècniques, estratègies i valors, per afrontar les situacions de complexitat especial
  • Entrenar el feedback crític i l’assertivitat orientats a la millora del servei al ciutadà
03
Continguts

Base personal

  • Estils de comunicació: fortaleses i febleses individuals en relació amb l’atenció i la resolució dels casos difícils
  • Creences, valors, emocions i pensaments que limiten la nostra efectivitat
  • Motivació i concepció de l’atenció a l’usuari

Estratègies d’actuació

  • Impacte irreversible de la primera reacció
  • Simpatia, antipatia i empatia: claus verbals i no verbals
  • Assertivitat versus agressivitat i passivitat
  • Habilitats assertives

 Comunicació en situacions de crisi [PASEC]

  • Persuasió: claus verbals i no verbals (paraules, gestos i veu persuasiva)
  • Acompassament: transcendir les paraules de l’interlocutor i distingir clarament entre ofensa i agressió
  • Seguretat: gestió conscient de les emocions; la màscara de la seguretat
  • Escoltar: factors per aconseguir una escolta activa des de zero
  • Claredat: centrar-se en el missatge a transmetre i evitar les percepcions
  • Agenda de formació

    Calendari de Esdeveniments

    Dl Dl

    Dt Dt

    Dc Dc

    Dj Dj

    Dv Dv

    Ds Ds

    Dg Dg

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    1 esdeveniment,

    -

    Curs de reglamentació industrial aplicable una indústria

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,

    0 esdeveniments,