Si estem d’acord a considerar que la jerarquia només és una qüestió de nivells de responsabilitat, aleshores, la relació entre comandaments (líders) i col·laboradors/ores (followers) és de servei mutu i està basada en el principi “ajuda’m a ajudar-te”. Des d’aquesta perspectiva, cal reconduir l’estil personal de lideratge de manera que atengui també el desenvolupament i l’experiència emocional dels equips.
01
A qui va adreçat?
Professional de qualsevol àrea, que tingui un equip al seu càrrec
02
Objectius
Prendre consciència de la importància de crear “followers” (associats, seguidors) a l’equip
Adquirir eines que ajudin a gestionar els equips des del factor emocional
Aplicar millores concretes en el lideratge des de la perspectiva del client intern
03
Continguts
“Follower experience”
Experiència de client, experiència d’empleat i experiència d’associat
Base emocional: emocions positives i emocions negatives
Moments de la veritat i carta de serveis
Comportaments i actituds que marquen la diferència
Lideratge
Estil propi i estil de comunicació
Predisposició personal: valors i creences
Empleat, client, seguidor, fan
Beneficis de treballar amb “associats” (followers) més que amb “subordinats”
Ús de cookies
Utilitzem cookies pròpies i de tercers per a finalitats analítiques en base a un perfil elaborat a partir dels teus hàbits de navegació (per exemple, pàgines visitades). Consulta la Política de cookies per a més informació. Pots acceptar totes les cookies prement el botó “Acceptar” o configurar-les o rebutjar-ne l'ús prement el botó “Configuració”.