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Gestión de la follower experience

Presupuesto a medida


Formato a convenir según necesidades: presencial o virtual

Descripción

Si estamos de acuerdo en considerar que la jerarquía sólo es una cuestión de niveles de responsabilidad, entonces, la relación entre mandos (líderes) y colaboradores/oras (followers) es de servicio mutuo y está basada en el principio “ayúdame a ayudarte”. Desde esta perspectiva, hay que reconducir el estilo personal de liderazgo de manera que atienda también el desarrollo y la experiencia emocional de los equipos.

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¿A quién va dirigido?

Profesional de cualquier área, que tenga un equipo a su cargo

02
Objetivos
  • Tomar consciencia de la importancia de crear “followers” (asociados, seguidores) en el equipo
  • Adquirir herramientas que ayuden a gestionar los equipos des del factor emocional
  • Aplicar mejoras concretas en el liderazgo desde la perspectiva del cliente interno
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Contenidos

 “Follower experience”

  • Experiencia de cliente, experiencia de empleado y experiencia de asociado
  • Base emocional: emociones positivas y emociones negativas
  • Momentos de la verdad y carta de servicios
  • Comportamientos y actitudes que marcan la diferencia

Liderazgo

  • Estilo propio y estilo de comunicación
  • Predisposición personal: valores y creencias
  • Empleado, cliente, seguidor, fan
  • Beneficios de trabajar con “asociados” (followers) más que con “subordinados”
  • Agenda de formación

    Calendario de Eventos

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    - Recurring

    Legislación ambiental industrial aplicable en una actividad ubicada en Cataluña

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